Cela aura fait parti de notre découverte de fin d’année car après avoir approché et été approché par de nombreux fabricants de Smartphone Chinois (et bientôt High-tech en 2015), nous voulions nous intéresser aux leviers de ceux-ci, les boutiques en ligne Chinoise.
Les fabricants ne peuvent tous avoir les moyens de concevoir, produire, vendre leurs productions aux professionnels et aux particuliers.
La marque Ulefone nous indiquait la semaine dernière être partenaire d’une vingtaine de boutiques qui se chargeront alors de promouvoir leurs appareils, de les vendre mais aussi assurer le service client en cas de SAV, le Top pour une marque ou jeune marque.
Les marques de smartphones Android, Camera HD, montre connectée, GPS, Drone RC ou jouet électronique peuvent ainsi « jouir » d’une visibilité mondiale car ces boutiques vendent sur le web depuis la Chine à des clients internationaux jouant les importateur Direct Chine de Produits moins chers que dans leurs contrés.
Boutique en ligne Chinois , des prix Chocs mais une conception Made in China
Nous nous sommes nous même essayé aux boutiques en ligne direct Chine (vous connaissez déjà SciPhone et 1DB) et si une petite structure peut ne pas suffire à gérer toute l’intendance qu’exige une boutique sur le web digne de ce nom, une trop grosse structure n’est pas si facile à mettre en place qu’on pourrait l’imaginer et perd souvent son humanisme.
Et pourtant celle-ci prolifère avec de plus en plus de références, rentrant parfois plus de produits en un jour que nous en un mois et le tout à des prix (HT) souvent trop, proche de nos propres d’achats.(produits qu’ils n’ont souvent même pas en stock car stocker 5 pcs de chaque ferait même exploser les entrepôts d’Amazon)
Vendre plus pour vendre ou vendre moins pour vendre mieux?
Alors que nous multiplions les contacts (Fabricants et vendeurs), mais également les retours clients sur le Blog du JT Geek, force est de constater que tout n’est pas rose (voir rouge) dans cette relation Vendeur/Client/fabricant.
Approché par un contact plutôt sérieux, il nous a été demandé de faire une synthèse de cette vente en ligne afin d’en lister les points forts, les points faibles mais également les choses à corriger afin d’améliorer les relations Boutique en ligne Chinoise / Clients internationaux pour ne pas en rester qu’au prix fracassés sans rien derrière.
En tant que baroudeur / Blogueur / Blagueur j’ai déjà pas mal d’idées la dessus mais je suis certain que vous aussi et qu’ensemble nous pourrons lister ce qu’ils leur faudra continuer mais aussi ce qu’il leur faudra améliorer 😉
Ton Pote Chinois
Je commence la liste que vous pourrez compléter 😉
Points fort
-Le prix
-Nouveau produits direct Chine
-Free shipping
Point faible
-Service client peu réactif / Chinois / Anglophone ou tres peu.
-Sav long ou inexistant (attention cela inclu transport France / Chine et réparation fabricant)
-Stock souvent virtuel
-Trop de produits tuent le produit ?
-Produit bas de gamme ou Shanzhai
-Produit qui ne fonctionne pas au déballage = retour Chine (Voir SAV )
A corriger
-Gestion des stock en temps réel, si un produit est en attente de réassort ou prévente (alors autant que le client soit au courant).
-Sélection des produits et test avant mise en boutique.
-Privilégier les produits de marque que no-name ou shanzhai
A vos commentaires 😉
Ton pote Chinois ^^
Deja commencez par arréter les envois par Fedex, combien d’entre nous se sont fait pieger et extorquer 30€ ? Ce sont des escrocs aux fausses taxes douanieres de cheville avec ijcof, une société de recouvrement française véreuse. Ca evitera aux clients de se retrouver 2 mois après livraison avec des taxes imaginaires et des lettres de menace sous ecopli (donc non recevable) … un petit lien au cas où on nous répondrais « mais oui mon bon monsieur, il faut s’acquiter de ses taxes… » experatoo.com/droit-comptable-fiscal/echapper-coface-services_8747_doc.pdf
PEP !! Longue vie au JT Geek !! 🙂
Envoi d’une autre référence que celle commandée, suite à une rupture du stock ou volontairement pour améliorer la marge.
Je te propose ce produit qui me coute 3 € à un prix canon et je te livre un produit similaire qui ne me coute que 2 €. Ca permet de proposer des prix de ventes presque sans marge et assommer la concurrence. Ca concerne surtout les accessoires et les produits bon marché.
Prix
Vrai SAV technique
Compétence du SAV commercial (au mini bonne maitrise de l’anglais)
Bonjour à tous.
Certains sites comme myefox ont un stock physique en France.
– Avantages : livré en maxi 72h et aucun frais de douanes ! (donc aucune mauvaise surprise de ce côté).
– Inconvénients : absence des dernières nouveautés, prix plus élevé (mais il y a régulièrement des offres et réductions via la newsletter), choix moindre et en cas de soucis, il faut tout retourner en Chine (pas de SAV en France).
Bon week-end
Prix sans aller au dumping, mais surtout sans différentiel technologique ! Promettre ceci et finalement livrer cela.
Imposer le respect des VRAIS marquages CE et pas ceux à 500 euros …
Imposer la conformité aux respect des brevets d’invention via une certification internationale
Instaurer un vrai SAV en France, activité qui pourrait s’avérer particulièrement lucrative.
Avec un tels pack bien des distributeurs pourrait être séduits, et acheter pourquoi pas des franchises à GREG …
Diviser pour régner, c’est as nouveau comme idée LOL !
PEP
Merci pour cette courageuse ouverture du débat.
Myefox est l’exemple type de boutiques à éviter ,vu les fausses promo de Noël qu’il fond ,tout le mois ils proposent soit disant deux smartphones par jours à 50% à partir de 11h heure soit disant limité à 50 pièces seulement voilà.
Déjà les premiers jours ,il y avait pratiquement jamais de compte à rebours ,pour le début de l’offre, et le prix ne changé jamais .Après plusieurs plaintes ,ils ont dit que CT un problème technique mais que la promo existe vraiment et qu’on avez juste pas de chance tout simplement .Deuxièmement la preuve sue c’est juste une supercherie pour attirer des clients c’est que maintenant il y a bien un compte à rebours avec le prix qui baisse quelques secondes à 50% j’ai réussi à sélectionné d’abord,un Inew V 3+ à 63€ mais comme j’ai mi quelques minutes, deux ou trois ,à bien vouloir payer mon panier ,ben le prix de l’article dans le panier, au moment de payer avait changé et, c’etait de nouveau affiché au prix initiale de 126€ .Alors d’après leur service client ,CT de ma faute, j’aurais du tout de suite payer l’article, au lieu d’attendre quelques minutes .
Bref ça commence à être gros mais dans le doute,je rentente ma chance deux jours après,avec le ulefone go on à soit disant 52€ que j’ai réussi à sélectionné à ce prix la j’ai directement appuyez sur le bouton payer de mon panier jusque la tout va bien la page de paiement s’affiche et surprise,il ne coûtait plus 52€ mais 104€ .
Bref une belle arnarnaque leur promo de Noël et pour moi un site qui pratique de telles façon pour attirer du monde n’est pas digne de confiance.
Merci pour cette explication Greg qui nous en apprends beaucoup, honnêtement le gros problème pour ma part c’est le SAV et le DAS rarement communiquer.
PEP
Tout à fait d’accord avec moi toujours aussi vif d’esprit.
Bon alors si je comprends bien, vous voulez un meilleur SAV, pas de frais de douanes, des interlocuteurs qui parlent plusieurs langues absolument parfaitement et beinsur vous voulez que les prix des smartphones restent les même !
Réveillez vous les gars on et pas au pays des bisounours ! Tout ce que vous demandez ça se paye, sinon on trouverez des smartphones qui « roxe du panda » pour seulement 100€ partout.
@Patpat
Il me semble strictement légitime d’attendre un SAV de qualité, quitte à ce que les garanties au delà de la première année gratuite, soient optionnelles est payantes. Les modèles existent par exemple sur RDC. Cf. 1° année remplacement au neuf, 1 année supplémentaire à x,xx euros, 2 années supplémentaires à X,XX euros, fais de port en sus.
Quant au frais de douane, ils sont toujours à la charge de l’acheteur, dito la TVA. Les règles fiscales sont peut-être une découverte pour certains, qu’il serait peut-être bon d’informer de façon aussi précise qu’exhaustive.
Quant à la langue, un GEEK sans quelques notions d’anglais … l’idée me semble surréaliste ! En outre, les échanges ultra basiques peuvent facilement être assistés par REVERSO, BABELFISH ou GOOGLE !
PEP
@mo ne mâche pas ses mots et son raisonnement est pep!
parfait et pertinent
@DamsHolt-Love You Anna, j’adore ton dernier post :
« Tout à fait d’accord avec moi toujours aussi vif d’esprit »
C’est ton avis que tu partages avec toi même?
Pep and lol
@mo
Si tu veux un SAV de qualité, tu le paye c’est comme ça. Regarde ce qui se passe avec Free. Leur forfaits ne sont pas cher mais les gens qui s’abonne chez eux savent très bien qu’en cas de problème ils vont galéré. C’est pareil si tu veux un smartphone pas cher. Tu sais très bien qu’en cas de problème tu vas galéré pour faire réparer ton smartphone.